よくある質問

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【ご注文について】

【配送・送料について】

【その他・よくある質問】


Q.注文の流れを教えて下さい。

A .当サイトを初めてご利用される方は、一度ご利用ガイド(初めての方へ)をご確認ください。

新規会員登録して頂くと、次回以降にログインしてお買い物して頂く際にお客様情報の入力を省略する事ができます。また、商品を購入する際に3%のポイントが付与され、初回でもすぐに使える500円分のポイントも進呈させて頂いております。是非、新規会員登録をご利用下さいませ。



Q.注文してから何日で届きますか?


A .当サイトは個人輸入ですので、通常入金から1~3日での発送となりますが、土・日・祝や倉庫の状況により少しお待たせする場合もございます。

ご入金確認後、発送から到着までは7~10日ほどかかります。

商品は海外から個人輸入を行っており、海外倉庫とのスケジュール調整となりますため何卒ご理解ください。

また、まれに通関手続きや検査等で遅れることもございます。

海外からの個人輸入となりますため、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

※発送後の詳しい配達状況については郵便局にお問い合わせいただくか、発送メールに記載されている【国際郵便(EMS等)】のURLから【お問い合わせ番号】を入力してご確認ください。



Q.注文した内容の商品と違う商品が届きました。


A .誠に申し訳ございません。

お届けされた商品が違った場合、誠にお手数ではございますが、お問い合わせまでご連絡をお願いいたします。送料は弊社負担で直ちに良品を発送させていただきます。



Q.電話やFAXで注文する事はできますか?


A .当サイトでは電話やFAXでのご注文は受け付けておりませんが、LINEからのご注文は可能となっておりますので、是非ご利用下さい。



Q.振り込みの際の振込人名義は?


A .ご注文された方のお名前をご入力ください。

※お名前が異なる場合こちらでご入金の確認ができない場合がございますので、ご注意ください。



Q.クレジットカード決済に対応しているカードはなんですか?


A .JCB・アメリカン・エキスプレスでのお支払いにご対応しています。

クレジットカード決済の場合、決済代行会社のサイト上でのお手続きとなります。



Q.日付指定や時間指定は可能ですか?

A .申し訳ございません。国際郵便でお届けさせて頂きますので、日付指定や時間指定のご利用は出来ません。



Q.不在で受け取れなかった場合どうすればよいですか?

A .郵便局からの配達となりますので、不在で受け取れなかった場合、不在票に従って再配達手続きをお願いしております。

※保留期間が過ぎますと海外に返送されてしまいます。その際の再配達料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。



Q.会社宛に商品の注文は可能ですか?

A .基本的に個人名以外の商品のご購入は税関のチェックが厳しくなる傾向がありますので、税関を通過できない等のトラブルが発生する可能性がございます。その際にはハガキがご自宅に届く事になっておりますので、返送として送り返してください。

返送となった場合、再配達料はお客様のご負担となってしまいますのでご了承の上、ご注文をお願いします。



Q.郵便局留めは可能ですか?

A .郵便局留めでの発送も可能です。

発送先住所に「希望の郵便局の住所」を入れていただき、ビル名の項目のところに○○郵便局留めと入れていただければ、対応可能でございます。

郵便局留めをご希望の際、以下注意点だけご確認よろしくお願いします。

1.郵便局留めをご希望の場合、今後はご注文時に発送先ご住所を「別の配送先に配送する」をご指定

2.正式な郵便局名・郵便局のご住所で入力

3.配送先の氏名欄は受け取る方のお名前を入力
※必ず郵便局名ではなくお受け取りになる方のお名前をご入力

国際郵便ですと、郵便局へ荷物が届いてもお客様へのご連絡が行かない為(郵便局のサービスとして対応しておりません。)発送後、当社から追跡番号をお知らせいたします。

以下からお客様ご自身でお荷物の状況をご確認頂き、お受取り下さい。

お手数をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。



Q.配送状況を確認することはできますか?

A .発送のご連絡メールが届いている場合、発送後の配送状況については、日本郵便のホームページでご確認頂けます。

発送のご連絡メールに記載されている荷物のお問い合わせ番号を入力して調べることができます。

輸送状況の事情により反映にはお時間がかかる場合がございます。

10日経っても配送状況が変化しない場合については、お手数ですが日本郵便に直接お問い合わせ頂ますようお願いします。

発送のメールが届いていない場合、迷惑メールとして扱われている可能性があります。メールの設定をご確認ください。

迅速な発送を心がけておりますが、万が一お支払いから3日経っても連絡がない場合は、下記から迷惑メールの設定をご確認の上、お問い合わせください。



Q.配送状況が反映されません

A .国際郵便での配送の為、お問い合わせ番号は反映に3~4日お時間をいただいております。

発送から到着まで7~10日程かかりますので、発送日の4日後以降に再度お試しくださいますようお願い申し上げます。



Q.税関に通らなければどうなりますか?

A .税関よりハガキが届く事になりますので「受取拒否のため、返送」と送り返してください。

個人名でご注文の際に税関が通らなかった場合につき、再配達料は当サイトがご負担いたします。

会社宛・郵便局留めなど自宅以外を宛先にした場合はお客様負担で再配達いたします。

その際は自宅宛に配達いたします。



Q.送料はどれくらいかかりますか?

A .送料は全国一律で1,800円となっております。

地域や注文数で送料が変動することはありませんので、ご安心ください。



Q.会員登録完了メールや注文確認メールが届いていません。

A .「メールが届かない」とのお問い合わせが大変増えております。当店では注文完了後、必ずお客様に登録頂いたメールアドレスに注文確認メールを送信しております。

ほとんどは以下の方法で解決しますので、一度お試しください。

・入力頂いたメールアドレスに間違いがないか

・「迷惑メールフォルダ」などを確認

・メールの保存容量が最大容量を超えている

・迷惑メールの設定を確認する

携帯メールの場合、各携帯会社によって自動的に迷惑メールとして扱われる場合があります。

設定方法を各携帯会社のサイトで掲載しておりますので、下記のリンク「メールが届かないお客様へ」を参考に受信可能に設定の上、再度ご連絡ください。



Q.商品は大丈夫ですが、箱やパッケージが破損していました。

A .長期間の配送のため、ごく稀にパッケージの状態が悪い場合がございます。

外装の状態が悪い場合でも、中身に問題がない場合はそのままご使用頂けますのでご安心ください。



Q.ここにある質問以外の事を聞きたいのですが…

A .ご不安・ご不明な点などありましたら、下記お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。